Politica di rimborso e restituzione per ohdex.xyz
Su ohdex.xyz, puntiamo a fornire prodotti della massima qualità e soddisfazione del cliente. Tuttavia, comprendiamo che a volte potrebbe essere necessario un reso o un rimborso. Questa Politica sui rimborsi e sui resi delinea i termini e le condizioni in base ai quali vengono accettati resi e rimborsi. Acquistando con noi, accetti i termini specificati in questa politica.
1. Condizioni generali di reso e rimborso
Accettiamo resi e offriamo rimborsi nelle seguenti circostanze:
- Prodotti danneggiati o difettosi: se il prodotto arriva danneggiato o difettoso, contattaci entro 7 giorni dalla ricezione dell’articolo per richiedere un reso o un rimborso.
- Articoli errati: se ricevi un articolo errato, organizzeremo la restituzione e la sostituzione del prodotto senza costi aggiuntivi per te.
- Cambio idea: offriamo una politica di reso di 14 giorni per cambio idea. Tuttavia, l’articolo deve essere inutilizzato, non aperto e nella sua confezione originale per poter essere reso.
- Articoli non restituibili: alcuni articoli non sono restituibili, come prodotti personalizzati o realizzati su misura, beni deperibili e articoli intimi per motivi di salute e igiene.
Idoneità per i resi
Per poter beneficiare di un reso, il prodotto deve soddisfare i seguenti criteri:
- Il prodotto deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, inutilizzato e non danneggiato.
- Il prodotto deve essere nella sua confezione originale con tutte le etichette e gli accessori intatti.
- È necessario avere una prova di acquisto, come una conferma d’ordine o una ricevuta.
2. Come restituire un articolo
Se desideri restituire un articolo, segui questi passaggi:
- Contattaci: contatta il nostro team del servizio clienti all’indirizzo [email protected] con i dettagli del tuo ordine e il motivo del reso.
- Autorizzazione al reso: il nostro team ti fornirà un’autorizzazione al reso e le istruzioni su come restituire l’articolo.
- Rispedisci il prodotto: Dopo aver ricevuto l’autorizzazione al reso, rispediscici l’articolo utilizzando un metodo di spedizione tracciabile. L’indirizzo di reso verrà fornito su richiesta.
Costi di spedizione per la restituzione
A meno che l’articolo non sia difettoso, danneggiato o non corretto, sarai responsabile della copertura delle spese di spedizione per la restituzione. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di acquistare un’assicurazione sulla spedizione per i resi. Non possiamo garantire che riceveremo l’articolo restituito e non siamo responsabili per spedizioni di reso perse o danneggiate.
3. Procedura di rimborso
Una volta ricevuto e ispezionato l’articolo restituito, ti informeremo dell’approvazione o del rifiuto della tua richiesta di rimborso. Se il reso viene approvato, elaboreremo il rimborso sul tuo metodo di pagamento originale entro 7-14 giorni lavorativi. Tieni presente che la tua banca o l’emittente della carta di credito potrebbero impiegare più tempo per visualizzare il rimborso sul tuo conto.
Metodi di rimborso
I rimborsi saranno emessi sul metodo di pagamento originale utilizzato durante l’acquisto. Se hai pagato tramite carta di credito, il rimborso sarà accreditato sulla stessa carta. Se hai pagato tramite un altro metodo di pagamento, il rimborso sarà elaborato in base ai termini e alle condizioni di quel metodo.
Rimborsi parziali
In alcuni casi, potrebbero essere emessi rimborsi parziali per articoli che non vengono restituiti nelle loro condizioni originali, sono danneggiati o mancano parti non causate da un nostro errore. Inoltre, le spese di spedizione non sono rimborsabili e qualsiasi costo di spedizione per la restituzione verrà detratto dall’importo del rimborso.
4. Rimborsi tardivi o mancanti
Se non hai ancora ricevuto un rimborso, controlla di nuovo l’estratto conto bancario o della carta di credito. Potrebbe volerci del tempo prima che il rimborso venga ufficialmente registrato. Se non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all’indirizzo [email protected]. Faremo delle indagini e ci assicureremo che il rimborso venga elaborato di conseguenza.
5. Scambi
Non offriamo cambi diretti. Se desideri un prodotto diverso, ti consigliamo di restituire l’articolo originale per un rimborso e di effettuare un nuovo ordine. Assicurati che l’articolo restituito soddisfi i nostri criteri di reso prima di avviare una richiesta di rimborso.
6. Resi internazionali
Per gli ordini internazionali, i clienti sono responsabili delle spese di spedizione per il reso. Se restituisci un articolo dall’estero, assicurati che l’articolo sia correttamente etichettato e documentato per la dogana per evitare ritardi o costi aggiuntivi.
Elaborazione dei rimborsi internazionali
I rimborsi per gli ordini internazionali saranno elaborati il più rapidamente possibile. Tuttavia, tieni presente che le fluttuazioni valutarie e i tempi di elaborazione bancaria possono influire sull’importo rimborsato. Inoltre, eventuali dazi doganali o tasse pagate non sono rimborsabili.
7. Articoli non rimborsabili
Ci sono alcuni articoli che non possono essere restituiti o rimborsati, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
- Carte regalo
- Articoli personalizzati o realizzati su misura
- Beni deperibili come cibo, fiori o piante
- Articoli per la salute e la cura della persona (per motivi igienici)
- Intimo o costumi da bagno
8. Contattaci
Se hai domande o dubbi sulla nostra Politica di Rimborso e Resi, non esitare a contattarci all’indirizzo [email protected]. Il nostro team del servizio clienti è qui per assisterti e garantire la tua soddisfazione con il tuo acquisto.
Orari del servizio clienti
Il nostro team di assistenza clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00. Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste entro 24-48 ore, esclusi i fine settimana e i giorni festivi.